سياسة الاسترجاع والاستبدال – HOORÉ

في HOORÉ نؤمن أن تجربة التسوق يجب أن تكون مريحة وآمنة، لذلك نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية.

ضمان رضاكِ أولويتنا

إذا وصلكِ المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن طلبكِ، يمكنكِ التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وسنقوم باستبداله أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم.

أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.

إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.

الاسترجاع

حرصًا على سلامتكنّ ووفقًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

أما إذا كان المنتج:

تالفًا عند الوصول.

به عيب مصنعي.

أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.

فسيتم استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج حسب رغبتكِ.

مدة استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 – 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

كيف يمكنني تقديم طلب؟

يسعدنا خدمتكِ عبر:

واتساب خدمة العملاء.

info@xn--hoor-epa.com البريد الإلكتروني.

الرسائل المباشرة على منصات التواصل الاجتماعي.

يرجى إرسال:

رقم الطلب.

صور واضحة للمنتج.

شرح مختصر للمشكلة.

وعد HOORÉ

إذا لم تصلكِ تجربتكِ كما تستحقين، سنبذل كل ما بوسعنا لجعلها مثالية